O comportamento do paciente mudou e entender essa mudança é cada vez mais importante para quem deseja construir uma agenda consistente e fortalecer sua presença profissional.
A indicação de amigos, familiares e outros profissionais continua tendo um peso enorme na escolha de um médico ou de outro profissional da saúde. Mas, atualmente, ela costuma ser apenas o começo.
Antes de marcar uma consulta, é cada vez mais comum o paciente pesquisar.
Ele pode procurar seu nome no Google, verificar suas avaliações, endereço, telefone, fotos e informações sobre o atendimento. Pode visitar seu Instagram para conhecer melhor seu trabalho e encontrar conteúdos que demonstrem sua experiência. E, em muitos casos, pode chegar até o WhatsApp para tirar dúvidas antes de decidir pelo agendamento.
Ou seja: entre a indicação e a consulta, existe uma jornada.
E cada ponto de contato contribui para a decisão do paciente.
Imagine que alguém indique seu trabalho para um amigo. É muito provável que, antes de entrar em contato, esse paciente pesquise seu nome no Google ou nas redes sociais.
Ele quer entender quem é você, onde atende, como é o local, quais são as avaliações de outros pacientes e encontrar sinais que confirmem a confiança que recebeu naquela indicação.
Se não encontrar informações suficientes, encontrar um perfil desatualizado ou perceber que não há avaliações, pode acabar procurando outra opção.
Mesmo tendo recebido uma indicação.
Isso não significa que você precisa estar em todos os lugares ou se tornar especialista em marketing.
Significa apenas que é importante facilitar o caminho para que o paciente encontre você e tenha segurança para dar o próximo passo.
O que você pode começar a fazer?
Alguns ajustes simples já ajudam a melhorar essa experiência:
1 – Tenha um perfil no Google Perfil da Empresa
O Google Meu Negócio é gratuito e funciona como uma importante vitrine digital para profissionais e empresas.
Mantenha seu perfil completo, com endereço, telefone, horário de atendimento, fotos e outras informações relevantes.
Quando alguém pesquisar pelo seu nome ou pela sua especialidade na sua região, essas informações podem ser decisivas para o próximo passo.
2 – Incentive seus pacientes a deixarem avaliações
As avaliações ajudam outros pacientes a conhecerem a experiência de quem já passou pelo seu atendimento.
Depois de uma consulta, um simples convite pelo WhatsApp pode fazer parte da sua rotina:
“Se você ficou satisfeito com o atendimento, poderia compartilhar sua experiência em uma avaliação no Google?”
É uma ação simples, mas que contribui para construir sua presença e sua reputação digital ao longo do tempo.
3 – Mantenha suas informações atualizadas
Endereço, telefone, horários, fotos e informações sobre atendimento precisam acompanhar sua realidade profissional.
Parece básico, mas imagine encontrar um profissional no Google e descobrir que o endereço está desatualizado ou que o telefone não funciona.
Pequenos atritos podem fazer o paciente desistir antes mesmo de entrar em contato.
4 – Produza conteúdo que ajude o paciente a conhecer seu trabalho
Você não precisa publicar todos os dias ou transformar seu Instagram em uma vitrine de vendas.
Conteúdos educativos, informações sobre sua área de atuação e explicações sobre dúvidas frequentes ajudam o paciente a entender melhor seu trabalho e a reconhecer sua experiência.
Estar presente não significa vender o tempo todo. Significa ser lembrado quando alguém precisar de você.
O consultório também faz parte dessa experiência.
Existe outro ponto importante nessa jornada.
Depois de encontrar o profissional e decidir marcar uma consulta, o paciente também terá contato com o espaço onde será atendido.
A localização é adequada?
É fácil chegar?
O ambiente transmite organização e profissionalismo?
A recepção é agradável?
O consultório oferece conforto e privacidade?
Tudo isso contribui para a percepção que o paciente terá sobre a experiência de atendimento.
Por isso, pensar na jornada do paciente vai muito além da presença digital.
Ela começa antes de ele entrar no consultório e continua em cada detalhe do atendimento.
Facilitar essa busca não significa transformar a saúde em publicidade.
Significa diminuir as barreiras entre quem precisa de atendimento e o profissional que pode oferecê-lo.
Porque, hoje, a experiência do paciente começa antes mesmo da consulta.
Ela começa no momento em que ele decide procurar por você.
No Saúde Coworking
No Saúde Coworking, acreditamos que o espaço onde o profissional atende também faz parte dessa experiência.
Por isso, pensamos em cada detalhe para oferecer uma estrutura que una praticidade, conforto, localização e uma experiência profissional acolhedora.
Você cuida do seu paciente.
Nós cuidamos da estrutura para que você possa fazer isso com mais tranquilidade e praticidade.
