A primeira impressão é a que fica, e no consultório não é diferente. É na primeira consulta que se cria o vínculo e a confiança com o paciente e isso pesa diretamente na decisão dele de voltar ou te indicar. Um estudo mostra que aumentar em apenas 5% a taxa de retenção pode elevar o lucro entre 25% e 95%.
✅ A boa notícia é que fidelizar não depende de grandes investimentos depende de atenção aos detalhes, separamos 3 dicas práticas pra você começar hoje mesmo a aplicar:
→ Antes da consulta: um agendamento ágil e sem fricção já comunica profissionalismo antes mesmo do paciente sentar na sua frente. Ferramentas como o WhatsApp Business, onde você consegue cadastrar mensagens automáticas, ou até mesmo alguns CRMs de atendimento, no caso de não ter auxilio na parte de atendimento por uma secretária, elas ajudam a melhorar a experiência do paciente.
→ Durante a consulta: Separe um tempo maior do que o de um atendimento rotineiro, nesse primeiro atendimento o ideal é priorizar a escuta ativa na consulta. O atendimento humanizado constrói a relação de confiança que faz o paciente voltar e indicar outras pessoas.
→ Depois da consulta: Pequenos gestos de acompanhamento como uma mensagem de agradecimento ou de retorno mantêm você presente na mente do paciente mesmo depois que a consulta termina.
Como tem sido a experiência dos seus pacientes desde o primeiro contato até a saída do consultório? 🤔
Fonte: Harvard Business Review
